Que desafio fascinante foi assistir a aula* do genial Carlos Ferreirinha que é um super expert do "mundo do luxo".
Suas palavras e frases pintam um quadro claro sobre o futuro do varejo, do relacionamento humano e do mindset necessário para prosperar.
Sobre ele: Fundador - CEO - Presidente da MCF, primeira e Líder Consultoria em Gestão da Inteligência do Luxo na América Latina, Ferreirinha é reconhecido como um dos principais pensadores estratégicos e um dos maiores formadores de opinião na Inteligência da Gestão do Luxo.
O Retail* - de hoje transcendeu a função de mero ponto de venda. É um verdadeiro palco de relacionamento, onde a experiência se transforma em distração, em prazer em escapismo da vida louca deste mundo maluco que habitamos. O objetivo central não é vender, mas sim se relacionar pelo encantamento.
A venda é consequência.
Esses novos espaços tornam-se palcos de manifestação de prazer e alegria, vitais em um mundo que, ironicamente, lida com o peso da doença mental, - que já tem números maiores que o câncer e problemas de coração. Em meio à complexidade da vida, a transição do transacional para o experiencial passou a ser essencial.
Então, o que o futuro espera de nós?
O caminho exige coragem intelectual. Como diz Bertrand,* é hora de encarar a tarefa de colocar um ponto de interrogação nas suas certezas*. Precisamos de menos vaidade e mais inspiração. O Futuro é sinônimo de acreditar no novo, alimentado pela IN.spiração e resiliência.
A obsessão pelo novo não é apenas uma busca por tecnologia, mas uma jornada para aprender sobre a expansão da base do cliente e, mais importante, sobre a expansão da nossa própria humanidade. É fundamental que sejamos CURIOSOs e nos esforcemos para que o CLIENTE ENTENDA o valor do que está sendo oferecido, que deve ultrapassar uma simples venda*.
Para construir essa ponte, o líder precisa driblar preconceitos e deixar o cliente se revelar. Este é o cerne da construção de valor agregado/percebido, - que exige vasto repertório e conteúdo.
A verdadeira solução é intrinsecamente humana:
Pessoas cuidam de pessoas.
Pessoas curam pessoas.
PESSOAS DESENVOLVEM PESSOAS.
Novos tempos demandam novas perspectivas incrementadas = + repertório. Para isso, precisamos de actioning – ou seja, mais ação – e nos manter atualizados.
O conhecimento liberta!
No mundo onde a tecnologia domina, é o ser humano que vai curar o outro. Não importa o que você faça, que seja EXTRAORDINÁRIO!
— Carlos Ferreirinha por Anamaria Bianchini (Em uma filosofia que celebra o humano no centro de tudo, inclusive do Retail*).
